Na Riverstone, queremos que sua experiência seja transparente e segura. Como trabalhamos com fornecedores internacionais, alguns prazos e procedimentos seguem regras específicas. Leia atentamente:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Para que a solicitação seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve estar na embalagem original;
Todos os acessórios devem estar incluídos.
Produtos com indícios de uso ou dano causado pelo cliente não serão aceitos para troca ou reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento;
Enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito.
Após análise, poderemos oferecer:
Reenvio do produto;
Ou reembolso parcial ou integral.
Para iniciar uma solicitação, envie e-mail para:
Informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos (se aplicável)
Nossa equipe responderá com as instruções.
Após a confirmação da devolução:
Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora).
Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito comprovado, a Riverstone arcará com os custos.
Por se tratar de produtos enviados de fornecedores internacionais, o prazo de entrega pode variar entre 15 a 35 dias úteis, podendo ocorrer variações devido a fatores logísticos ou alfandegários.
